Qualidade Total

Segundo o European Foundation for Quality Management (EFQM) os   esforços para a qualidade total (TQM – Total Quality Management) são caracterizados   pelos seguintes fatores: excelência nos processos; cultura de melhoria contínua; criação   de um melhor relacionamento com os clientes e fornecedores; envolvimento de todos os   trabalhadores; e clara orientação para o mercado. Os melhores exemplos da aplicação da   gestão da qualidade total são as empresas japonesas, que ironicamente foram ensinadas nos   anos 40 e 50 pelos mestres americanos Deming e Juran.

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